Često postavljana pitanja (FAQ)

• Kako naručiti artikal?
• Kako da pronađem artikal koji mi je potreban?
• Koje načine plaćanja prihvatate?
• Da li je sigurno koristiti kreditnu karticu?
• Koliko košta isporuka?
• Kako da naručim rasprodate ili polovne knjige?
• Kakva je politika vraćanja?
• Šta u slučaju greške u ceni?
• Da li mi možete nešto više reći o ovom proizvodu?
• Da li mi možete reći da li je ovaj proizvod dostupan? Možete li mi potvrditi cenu pre nego što poručim?
• U kom formatu su vaše video kasete i DVD-evi?
• U mojoj zemlji Euro nije zvanična valuta. Na koji način da platim svoju porudžbinu?

Kako naručiti artikal?

Naručivanje kod www.Yu4yYou.com brzo je i sigurno. Kliknite ovde da biste pročitali više o našoj garanciji sigurne kupovine. Samo pratite ovih pet jednostavnih koraka da biste kreirali Vašu porudžbinu:

1. Da biste dodali artikal u Vašu korpu za kupovinu, kliknite na dugme Ubaci u korpu koje se nalazi sa desne strane na svakoj stranici pojedinačnog artikla.
2. Potom kliknite dugme Idi na kasu.
3. Popunite online porudžbenicu traženim podacima.
4. Kliknite dugme na kome piše Kliknite ovde da pošaljete vašu narudžbinu da bi ste nam prosledili Vašu narudžbinu i - sve je urađeno!

Yu4You.com će Vam poslati potvrdu vaše porudžbine na vaš e-mail. Posle prve kupovine, postaćete naš registrovan član. Pri svakoj sledećoj kupovini nećete morati ponovo da unosite sve podatke, već samo svoj e-mail i šifru koju ste odabrali. Takođe, broj vaše kreditne kartice zbog sigurnosnih razloga i zbog zaštite vaše privatnosti nećemo unositi u našu evidenciju. To je podatak koji ćete Vi lično unositi pri svakoj porudžbini. Važno: Vašu šifru zapamtite, i nemojte je davati drugima. Yu4you.com Vam nikada tu šifru neće tražiti, osim prilikom kupovine.

Kako da pronađem artikal koji mi je potreban?

Na našem sajtu postoji veliki broj artikala, i svakim danom ih je sve više. Ukoliko znate šta tražite jednostavno unestite jednu ili dve reči vezane za željeni artikal u polje za pretraživanje u gornjem levom uglu i kliknite na dugme "Pokreni pretragu". Kada dobijete spisak rezultata, kliknite na naslov koji Vas interesuje i sajt će Vam prikazati stranicu sa detaljnim informacijama o artiklu koji Vas interesuje.

Ukoliko želite, artikle možete pretraživati preko linkova koji se nalaze sa leve strane svake stranice sa artiklima, kao i preko navigacije na vrhu strane. Na taj način, artikle možete pretraživati prema vrstama, odnosno oblastima u okviru jedne vrste (npr. "Muzika" ili "Muzika - narodna").

Koje načine plaćanja prihvatate?

Prihvatamo Visa i MasterCard kreditne kartice, uplate u U.S. dolarima i Eurima. Ukoliko imate račun na vodećem servisu za elektronsko plaćanje WorldPay, može platiti i na taj način. Takođe imate i mogućnost transfera novca elektronskim putem preko servisa Western Union.

Da li je sigurno koristiti kreditnu karticu?

Da, kupovina kod Yu4You.com je sigurna. Svaka kupovina kreditnom karticom preko Yu4You.com je zaštićena Yu4You.com garancijom sigurne kupovine.

Garantujemo Vam da će svaka transakcija preko Yu4You.com biti 100% sigurna. To znači da u slučaju nastajanja neovlašćenih troškova kao rezultata kupovine kod Yu4You.com Vi ne plaćate ništa. Pročitajte detalje.

Plus, bićete jedan od ogromnog broja zadovoljnih potrošača koji su sigurno kupovali kod nas bez ikakvih neugodnosti.

Koliko košta isporuka?

Pogledajte kompletan opis naše politike isporuka. Takođe, i kada popunite narudžbenicu, naš sistem Vam automatski obračunava i ispisuje troškove isporuke. Sa zadovoljstvom isporučujemo naše proizvode u sve zemlje na svetu za šta Vam nudimo i nekoliko opcija. Detalje o načinima slanja možete pogledati ovde.

Kako da naručim rasprodate ili polovne knjige?

Svi artikli kojih nema trenutno u skladištu izdavača, bilo zbog toga što se možda čeka sledeće izdanje ili je knjiga (obično su u pitanju knjige) raspodata i više se neće štampati, predstavljeni su na našem sajtu bez cena i/ili označeni kao rasprodati.

Ukoliko želite da počnemo potragu za ovakvim izdanjima morate prvo podneti porudžbenicu za raspodate knjige. Kada primimo vašu porudžbinu, naše odeljenje za specijalne porudžbine će kontaktirati naše dobavljače da ustanovi da li možemo dobiti kopiju željenog izdanja. Kada pronademo kopiju, obavestićemo vas e-mailom o ceni i stanju izdanja pre isporuke. Tada možete potvrditi ili otkazati kupovinu. Ukoliko želite da naručite više kopija raspodatih izdanja, molimo podnesite odvojene porudžbenice za svaku kopiju.

Molimo Vas imajte u vidu da ne možemo poručiti izdanje od našeg dobavljača sve dok nam ne potvrdite da ga i dalje želite po ponuđenoj ceni i uslovima. Naša politika je da Vas ne zadužujemo sve do isporuke, tako da nikada nećete platiti za ovo izdanje ukoliko niste prethodno to potvrdili.

Kakva je politika vraćanja?

U roku od 30 dana od prijema porudžbine, ukoliko je vaša reklamacija ispravna, možete vratiti:

• Svaku knjigu u svom originalnom stanju
• Svaki neotpakovan CD, DVD, VHS kasetu
• Oštećeni CD, DVD, VHS kasetu
• Svaki drugi proizvod u novonastalom stanju sa originalnim pakovanjem i priborom

Refundiraćemo Vam pun iznos novca po ceni po kojoj ste kupili svaki proizvod vraćen pod prethodnim uslovima. Troškove isporuke ćemo vam refundirati samo ukoliko se radi o našoj grešci. Za dodatne informacije pogledajte našu politiku vraćanja.

Šta u slučaju greke u ceni?

Uprkos našim velikim i konstantnim naporima za održavanje tačnog i ažurnog kataloga, dogodi da se poneki od preko 10.000 proizvoda u našem katalogu nađe sa pogrešnom cenom. Ipak, deo naše standardne procedure isporučivanja je i prethodna provera cena, tako da će eventualna greška biti ispravljena u proceduri poručivanja.

• Ukoliko je prava cena proizvoda niža od naše navedene cene, naplatićemo Vam niži iznos i poslati porudžbinu.
• Ukoliko je prava cena proizvoda viša od naše navedene cene, kontaktiraćemo Vas radi daljih instrukcija pre nego što isporučimo Vašu porudžbinu.

Vašu kreditnu karticu nećemo zadužiti sve dok ne otpremimo Vašu pošiljku.

Da li mi možete nešto više reći o ovom proizvodu?

Sve informacije koje dajemo o pojedinačnim proizvodima su izložene na strani sa njegovim detaljnim opisom.

• Knjige: naslov, autor, izdanje, izdavač, datum izdavanja, cena, broj strana, dimenzije, kategorija po sadržini i ISBN broj (svetski prihvaćen broj za identifikaciju pojedinačnih edicija ili samih knjiga). Pregledi, kritike kao i slike naslovne strane su takode često prisutni.
• CD: naslov, izvođač, izdanje, datum izdavanja, cena i YUASIN (Yu4You.com jedinstveni identifikacioni broj). Pregledi, kritike, listinzi pesama kao i naslovna strana su takođe često prisutni.
• Video i DVD: naslov, glavne uloge, režija, datum izdavanja, detalji o ediciji, tehnički podaci kao i YUASIN (Yu4You.com jedinstveni identifikacioni broj). Takođe su često dostupne i kritike kao i naslovna strana.

Svesni smo da količina informacija koje nudimo o proizvodima ponekad čini kupovinu teškom ukoliko već nemate neku prethodnu informaciju. Naporno radimo da bi vam omogućili što detaljnije informacija o proizvodima.

Da li mi možete reći da li je ovaj proizvod dostupan? Možete li mi potvrditi cenu pre nego što poručim?

Informacije o dostupnosti pojedinačnih proizvoda se nalaze na strani sa detaljnim opisom proizvoda. Neki proizvodi su označeni kao "Specijalna porudžbina". Ovo znači da je neophodno da direktno kontaktiramo izdavača, etiketu ili studio da bi obezbedili primerak. Ovi proizvodi se uglavnom isporučuju u periodu od 4 do 6 nedelja od prijema porudžbine - često i ranije. Za naslove označene kao "Teško pronaći" ili "Rasprodato" je ponekad je na žalost potrebno i do 6 meseci da budu isporučeni. U procesu rada na vašoj porudžbini informisaćemo vas e-mailom da li je neki od proizvoda postao nedostupan.

Cenu ne možemo potvrditi sve dok ne primimo porudžbinu, ali imajte u vidu da Vas nećemo zadužiti sve dok ne otpremimo vašu isporuku, tako da necete platiti ništa sve dok proizvod ne bude isporučen.

U kom formatu su vaše video kasete i DVD-evi?

Sve video kasete koje prodajemo su u PAL formatu. Ovo je video format koji je u upotrebi u Evropi. Ove kasete neće raditi na većini video uređaja u Americi ili drugim zemljama koje koriste NTSC, SECAM ili neki drugi format.

Svi DVD naslovi koje prodajemo su takođe u PAL formatu. DVD uređaji van Evrope možda neće biti u mogućnosti da emituju naše diskove bilo zbog Country Code Information, bilo zbog sistema video standarda.DVD-jevi koji se nalaze u našoj ponudi pripadaju ili Regionu 2 ili Regionu 0 (bez zone tzv. Region Free). U slučaju da u opisu DVD zone piše Zona 2, DVD ćete moći da gledate isključivo u zemljama Evrope, Japanu, zemljama Bliskog Istoka, Egiptu, Južnoafričkoj Republici i na Grenlandu, osim ukoliko posedujete DVD uređaj koji je oslobođen zona. Ukoliko je DVD označen kao Zona 0 (Region free) moći ćete da ga gledate na bilo kom DVD uređaju bilo gde na svetu. Detaljnije objašnjenje DVD zona mozete pogledati ovde.

U mojoj zemlji Evro nije zvanična valuta. Na koji način da platim svoju porudžbinu?

Vašu porudžbinu mozete platiti u bilo kojoj valuti. Vrednost koju plaćate će predstavljati protivvrednost cene u Eurima.

 Za sva pitanja u vezi naših usluga, za svaku vrstu pomoći, tehničku podršku, kao i za eventualne nepravilnosti, komentare, sugestije i pohvale popunite sledeći formular.